Política de Privacidad

1. Introducción

En DiTaxi valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios de nuestra aplicación móvil, sitio web y servicios relacionados (en adelante, la "Plataforma").

Al utilizar la Plataforma, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con alguna parte de esta política, le recomendamos no utilizar la Plataforma.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que usted nos proporciona directamente

• Datos de registro: nombre completo, número de teléfono móvil, correo electrónico, contraseña encriptada, fotografía de perfil (opcional).
• Datos del conductor: licencia de conducir, placa del vehículo, modelo y color del vehículo, documento de identidad, seguro vehicular, certificado de antecedentes.
• Datos de pago: número de tarjeta (tokenizado), datos de cuentas bancarias para transferencias a conductores.
• Información de perfil: preferencias de viaje, idioma, calificaciones y reseñas.

2.2 Información recopilada automáticamente

• Ubicación GPS: ubicación en tiempo real del dispositivo del conductor durante los viajes y de manera intermitente cuando la aplicación está en segundo plano.
• Datos del dispositivo: modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores únicos del dispositivo (IDFA/GAID).
• Datos de uso: registros de actividad, historial de viajes, búsquedas de destinos, horarios de uso, frecuencia de uso.
• Datos de conexión: dirección IP, tipo de conexión a internet, proveedor de servicios móviles.

2.3 Información de terceros

• Servicios de verificación: resultado de verificación de antecedentes y licencias de conducir a través de proveedores autorizados.
• Servicios de mapas: información de tráfico, rutas y direcciones de Google Maps u otros proveedores.
• Servicios de notificación: tokens de Firebase Cloud Messaging para el envío de notificaciones push.

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Prestación del servicio: conectar pasajeros con conductores, procesar solicitudes de viaje, calcular rutas y gestionar la negociación de precios.
• Gestión de cuentas: crear, verificar y administrar su cuenta de usuario.
• Seguridad: verificar la identidad de conductores, monitorear la seguridad durante los viajes, detectar fraudes y prevenir usos no autorizados.
• Comunicaciones: enviar notificaciones sobre el estado de sus viajes, actualizaciones de la Plataforma, y respuestas a consultas de soporte.
• Pagos: procesar pagos, generar facturas y gestionar transferencias a conductores.
• Mejora del servicio: analizar patrones de uso, mejorar la experiencia del usuario, desarrollar nuevas funcionalidades.
• Cumplimiento legal: atender obligaciones legales, responder a solicitudes judiciales o gubernamentales.
• Publicidad: enviar ofertas promocionales y comunicaciones de marketing (solo con su consentimiento previo).

4. Compartición de información

DiTaxi puede compartir su información personal con las siguientes partes:

4.1 Entre usuarios de la plataforma

4.2 Proveedores de servicios

• Proveedores de servicios de mapas y geolocalización (Google Maps).
• Proveedores de servicios de mensajería y notificación push (Firebase).
• Proveedores de servicios de pago y procesamiento financiero.
• Proveedores de servicios de alojamiento en la nube (servidores donde se almacenan los datos).
• Servicios de verificación de antecedentes y documentos.

4.3 Autoridades gubernamentales

Podemos divulgar información personal cuando lo exija la ley, una orden judicial, o cuando sea necesario para proteger la seguridad de los usuarios, del público o de DiTaxi.

4.4 No vendemos su información

DiTaxi no vende ni alquila su información personal a terceros con fines comerciales.

5. Datos de ubicación

5.1 Conductor

La aplicación recopila la ubicación GPS del conductor de forma continua durante:

• Todo el período en que el conductor está en estado "disponible" o "en viaje".
• Periodos intermitentes cuando la aplicación está en segundo plano (cada 2 minutos) para mantener la disponibilidad en el sistema.

La ubicación se utiliza para:

• Mostrar al pasajero la ubicación aproximada del conductor y su distancia.
• Calcular tarifas estimadas basadas en la distancia.
• Garantizar la seguridad durante el viaje mediante seguimiento en tiempo real.
• Actualizar la disponibilidad del conductor (conductores sin señal de ubicación por más de 2 minutos serán marcados como no disponibles).

5.2 Pasajero

La ubicación del pasajero se recopila cuando:

• Solicita un viaje (punto de origen).
• El viaje está en curso (para el seguimiento en tiempo real).
• Opcionalmente comparte su ubicación con contactos de confianza.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión activa.
• Recordar sus preferencias.
• Analizar el tráfico del sitio web.
• Mejorar la experiencia de navegación.

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad del sitio web.

7. Seguridad de los datos

DiTaxi implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información personal, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo (AES-256).
• Tokenización de datos de pago (nunca almacenamos números de tarjeta completos).
• Autenticación por código SMS para el acceso a la cuenta.
• Acceso restringido a datos personales según el principio de mínimo privilegio.
• Monitoreo continuo de sistemas para detectar actividades sospechosas.
• Políticas internas de seguridad y capacitación del personal.

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. Si descubre una vulnerabilidad o uso no autorizado de su cuenta, por favor contáctenos de inmediato.

8. Retención de datos

Conservamos su información personal durante el tiempo que mantenga una cuenta activa en la Plataforma, y por un período adicional según lo requiera la ley o sea necesario para:

• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa + 12 meses después de la eliminación.
• Historial de viajes: 24 meses desde el último viaje (por razones de seguridad, soporte y cumplimiento legal).
• Datos de ubicación: 30 días después de completar cada viaje.
• Datos de pago: según lo exijan las regulaciones financieras aplicables.
• Registros de comunicación: 12 meses desde la última interacción.

Su información será eliminada de forma segura una vez que expiren estos plazos, salvo que la ley requiera su conservación por un período mayor.

9. Sus derechos

De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales del Perú (Ley N° 29733) y su reglamento, usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de toda la información personal que tenemos sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales, sujeto a las obligaciones legales de retención.
• Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos para fines de marketing directo.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento para el procesamiento de datos en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección de Contacto. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley (máximo 10 días hábiles).

10. Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento verificado de un padre o tutor, procederemos a eliminar dicha información de inmediato.

Si usted es padre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo ha proporcionado información personal a DiTaxi, por favor contáctenos.

11. Transferencias internacionales

Su información puede ser almacenada y procesada en servidores ubicados fuera de su país de residencia. DiTaxi se asegura de que dichas transferencias se realicen conforme a la normativa de protección de datos personales aplicable, implementando las garantías adecuadas (cláusulas contractuales estándar, medidas de seguridad técnicas, etc.).

12. Cambios en esta política

DiTaxi se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de:

• Notificación push dentro de la aplicación.
• Correo electrónico a la dirección registrada.
• Aviso en el sitio web de DiTaxi.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de la Plataforma después de los cambios constituye su aceptación de la política modificada.

13. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico de privacidad: privacidad@ditaxi.com
• Correo electrónico general: soporte@ditaxi.com
• Sitio web: www.ditaxi.com
• Centro de ayuda: Disponible dentro de la aplicación

También puede presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú si considera que el tratamiento de sus datos no se realiza conforme a la ley.